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Imaginez : des mois de boulot par-dessus la tête, des dossiers accumulés, et enfin les vacances de vos rêves ! Deux semaines sous le soleil, les pieds dans l’eau… Mais parfois, ce tableau idyllique est perturbé par des retards ou annulations de vol. Heureusement, il existe des solutions pour être indemnisé, même si vous n’avez pas utilisé une carte premium comme l’American Express pour payer vos billets.
Vous pourriez être éligible à une compensation allant jusqu’à 600 €.
Nous allons voir ensemble quels sont vos droits en tant que passager européen et comment, dans des situations concrètes, vous pouvez obtenir cette indemnisation, comme cela m’est arrivé avec mon vol Montréal-Paris.
En cas de retard ou d’annulation de vol : chaque situation est unique
Pour savoir à quelle règlementation vous êtes soumis, il faut prendre en compte votre point de départ et votre destination. Si vous voyagez depuis ou vers l’Union européenne, c’est le règlement européen CE 261/2004 qui s’applique. Pour les autres vols internationaux, la Convention de Montréal entre en jeu. (Pour les vols internes aux États-Unis, les règles sont moins claires.)
Prenons mon cas : lors d’un vol retour Montréal-Paris, prévu aux alentours de 19h, tout semblait bien parti. Mais après l’enregistrement, un problème moteur a retardé l’embarquement. Le vol n’est finalement pas parti ce soir-là, et j’ai dû me débrouiller pour trouver un hôtel à mes frais. Le lendemain matin, après un retard de plus de 14 heures, j’ai pu embarquer pour Paris.
Droit des passagers européens : CE 261/2004
Le règlement CE 261/2004 concerne les vols au départ des pays de l’Union européenne et certaines autres régions comme la Norvège, l’Islande, ou encore les départements d’outre-mer. Il s’applique indépendamment de la destination ou de la nationalité du transporteur tant qu’il y a un lien avec l’Union européenne.
L’indemnisation selon le retard / annulation et la destination
Voici les règles pour prétendre à une indemnisation :
- 2 heures de retard pour les vols de moins de 1500 km
- 3 heures de retard pour les vols entre 1500 km et 3500 km ou tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
- 4 heures de retard pour les vols de plus de 3500 km
Les montants d’indemnisation sont les suivants :
- Vols dans l’UE de moins de 1500 km : 250 €
- Vols dans l’UE de plus de 1500 km : 400 €
- Vols de plus de 3500 km : 600 €
En cas de retard de plus de 5 heures, vous avez droit à :
- une prise en charge comprenant des repas,
- deux appels gratuits,
- et parfois même une nuit d’hôtel si nécessaire,
- si l’annulation survient, la compagnie doit proposer un autre vol ou un remboursement,
- une indemnisation.
Dans mon exemple, ce long retard m’a permis de réclamer une indemnisation de 600 € puisque mon vol dépassait les 3500 km et que le retard était supérieur à 6 heures, comme le prévoit le règlement.
Comment demander une indemnisation ?
Deux options s’offrent à vous pour obtenir une indemnisation :
- Adressez-vous directement à la compagnie aérienne. Elles sont tenues d’informer les passagers de leurs droits. Vous pouvez déposer une réclamation via un formulaire européen que vous trouverez sur le site de la compagnie.
- Utilisez un site spécialisé comme AirHelp avec le bouton juste ci-dessous. Ces services gèrent toute la procédure pour vous en échange d’une commission. Cela vous évite les longues démarches, surtout si la compagnie aérienne tente d’éviter le dédommagement, comme cela m’est arrivé. La demande d’indemnisation peut prendre quelques mois, mais ces services ont l’expertise pour faire pression sur les compagnies.
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Qu’en est-il des compagnies low-cost ?
La réglementation s’applique également aux compagnies low-cost. Si vous quittez l’UE avec n’importe quelle compagnie ou arrivez dans l’UE avec une compagnie immatriculée dans l’Union européenne, vous êtes éligible à une indemnisation. Par exemple, un vol New York-Paris sur United Airlines n’entre pas dans ce cadre, tandis que le même vol opéré par Air France le serait.
Derniers conseils
Conservez votre carte d’embarquement, notez l’heure d’arrivée et demandez des justificatifs pour tous les frais encourus. Et surtout, ne signez rien qui vous ferait renoncer à votre droit à indemnisation.
N’oubliez pas, certaines cartes bancaires vous offrent des avantages comme l’accès aux salons des aéroports, ce qui peut rendre l’attente moins stressante. Si votre vol est retardé ou annulé, vous pouvez au moins vous consoler avec une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € !
