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Le Nil, les fjords, Hawaii, les Caraïbes ou la Méditerranée ? Vous en rêvez depuis tellement longtemps ! La question est : comment choisir ? Les offres sont nombreuses et les prix vont du simple au quadruple. Certains forums évoquent des escroqueries, cela vous fait peur.
Pour vous éviter une mauvaise expérience, je vous présente le TOP 5 des arnaques en croisières.
© Can Stock Photo / rogistok
1 – Arnaque à la commande : renseignez-vous avant de réserver !
C’est l’escroquerie la plus grossière ! Cela semble tellement voyant qu’il paraît difficile de tomber dans le panneau. Et pourtant, les victimes sont nombreuses. Je vous dresse le tableau. Une compagnie présente une croisière de rêve avec de sublimes images. C’est tellement bien fait que vous vous y voyez déjà. Les prix sont plutôt raisonnables. C’est incroyable ce qu’ils proposent pour des tarifs pareils !
Vous ne pouvez pas résister à l’appel du grand large et des cocktails au bord de la piscine à ce prix-là. Vous dégainez votre carte bleue et passez commande. La compagnie demande un paiement intégral lors de la réservation. Vous voilà plus léger de 1000 € (quand ce n’est pas plus). Quelques jours plus tard, vous tentez de joindre le service client pour avoir la confirmation de votre voyage et quelques détails. C’est à cet instant que vous tombez de votre chaise (ou de votre canapé) : il n’y a pas de service client, ni personne qui puisse vous renseigner sur votre voyage. En réalité, la compagnie n’existe pas. Vous venez d’être victime d’une belle arnaque !
Mon conseil : fuyez les compagnies qui vous demandent un paiement intégral dès la réservation, et renseignez-vous bien sur la société qui propose les voyages. Il vous suffit de googliser le nom pour avoir un premier aperçu de la réputation du site de réservation. N’hésitez pas à rechercher les informations légales : dénomination sociale, adresse et numéro siret de la société. Vous pouvez ensuite vérifier sur Infogreffe si cette société existe. Un appel téléphonique avant de réserver avec une demande de renseignements sera également très utile.
2 – Méfiez-vous des prix trop bas !
Propose croisière de rêve à destination de Tanger à bord d’un paquebot comptant 2 piscines, 1 jacuzzi, 1 sauna, 1 piste de danse et 1 salle de sport, pour la modique somme de 499 €, formule « tout compris ». L’offre est tentante. Peut-être trop ? Gare aux publicités mensongères !
Qu’est-ce qui se cache derrière ces offres low cost ? La formule « tout compris » signifie que le client n’a pas 1 euro à dépenser, sauf pour acheter un souvenir. Le prix inclut le voyage, l’hébergement, la pension complète et les animations. Un prix trop bas doit vous mettre la puce à l’oreille.
Renseignez-vous sérieusement sur la nature et la qualité des prestations proposées :
- À quelle cabine allez-vous avoir droit ? Combien de personnes se trouveront à bord ?
- Les boissons sont-elles comprises dans les repas ?
- Les taxes sont-elles comprises ?
- Quel est le montant du dépôt et est-il à payer en plus ?
- Le transfert depuis l’aéroport est-il inclus ?
- Les frais pour vous déplacer sur le lieu de l’escale (bus, taxis) sont-ils inclus ?
- Quelles options sont proposées moyennant paiement supplémentaire ?
- Quelles animations sont proposés ?
3 – Les conditions d’annulation : lisez bien les CGV !
Je vous conseille de bien lire les conditions générales de vente (CGV) du site de réservation. Les conditions d’annulation et de remboursement de votre croisière doivent y être inscrites noir sur blanc. Il faut savoir qu’en réservant un voyage, vous acceptez ces CGV. C’est la même chose que signer un contrat. Alors, à votre lecture et méfiance ! Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter le service client avant de passer commande pour demander les conditions d’annulation et de remboursement ou une association de consommateurs.
Certains organisateurs de croisières contactent des personnes et les incitent à passer commande. L’un de leurs arguments pour convaincre consiste à avancer la faculté de réservation. Pour achever leurs victimes, certains commerciaux mettent en avant des nombres de places limitées et des prix qui vont augmenter. Autrement dit, vous avez l’impression que, si vous ne réservez pas sur-le-champ, vous passez à côté de la chance de votre vie. Croyez-moi, cette technique de vente est vieille comme le monde !
En réalité, si vous cédez à l’appel de ces sirènes, vous risquez de rater la chance de votre vie… de ne pas vous faire arnaquer ! Une autre technique douteuse consiste à vous rembourser non en espèces sonnantes et trébuchantes, mais sous forme d’avoir pour un autre voyage, que vous ne voudrez ou ne pourrez peut-être pas réaliser.
4 – Les modifications de prix après achat
Vous venez de réserver votre croisière. Vous devrez vous contenter d’une simple cabine extérieure sans balcon. Dommage, vous rêviez d’une cabine avec balcon ! Malheureusement, cela augmentait le prix du voyage de 1000 € et ce n’était vraiment pas prévu dans votre budget. Une semaine après avoir commandé, vous retournez sur le site de réservation. Vous avez la désagréable surprise de voir que le prix de votre voyage a baissé de 40 % !
Pour la somme que vous avez déboursée, vous auriez pu vous offrir la cabine avec balcon que vous convoitiez ! Vous contactez le service client et leur demandez s’il est possible de changer votre réservation pour avoir une cabine avec balcon. Le service vous répond que l’annulation de la première commande engendrera 35 % de pénalité, autant dire que vous perdez la réduction annoncée !
Vous insistez, mais le service client vous indique ne pouvoir faire aucun geste commercial. Aucun geste commercial, mais une belle arnaque qui vous a fait débourser 40 % de plus que ce que vous auriez pu régler au total ! De quoi gâcher votre séjour ! Je vous invite à vous promener sur les différents sites de réservations pour comparer les prix et les fluctuations tarifaires. Ainsi, vous serez plus à même de dénicher des conditions avantageuses sans renoncer à vos critères de choix.
5 – Arnaque aux pourboires
C’est le comble de l’arnaque pour un séjour formule « tout compris » ! Certaines compagnies mentionnent des options « pourboires » ou « pas de pourboires » en retenant automatiquement l’option « pourboires » si vous n’y prêtez pas attention. Il s’agit d’ajouter une somme qui peut être de l’ordre de 8 à 20 € par repas, soit 128 € à 320€ sur un séjour de 8 jours et par personne !
Cette méthode est admissible surtout en France et dans tous les pays où la politique est « service compris ».
Le pourboire est totalement optionnel si l’offre indique qu’il est inclus dans le prix que vous avez déjà payé. Se voir prélever cette somme de façon quasi automatique est parfaitement déloyal et revient à augmenter directement le coût de votre voyage. Mon conseil : lisez bien toutes les petites lignes quand vous passez commande. Et gare à la petite case « Pourboires » ou « Pas de pourboires » qui paraît anodine !
