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J’avais préparé vos vacances depuis des mois : Réservé mon vol, trouvé un hôtel, payé avec ma carte American Express pour bénéficier d’assurances voyage, ouvert un compte avec une carte sans frais à l’étranger, réservé mes activités touristiques…bref tout était prêt, sauf que je venais de recevoir un SMS pour m’annoncer la très mauvaise nouvelle : Votre vol a été annulé à l’initiative de la compagnie aérienne.
C’était il y a environ 15 ans, pour un Paris – Los Angeles, la compagnie annule le vol et à ce moment la panique s’empare de moi. Heureusement que depuis, il existe des sites comme Flightright pour nous aider à demander une indemnisation en cas de vol annulé, car la procédure est souvent longue et franchement pas simple.
Le remboursement
Votre vol
Il faut savoir que si une compagnie annule un vol à son initiative, peu importe la raison, elle doit vous rembourser intégralement le prix du billet d’avion, taxes aéroportuaires incluses.
Elle n’a pas le droit de vous imposer un avoir sauf si vous l’acceptez. Car si vous devez racheter un billet d’avion, vous devez avoir le choix de la compagnie aérienne pour retrouver un billet dans le même budget, et à quelques jours avant un départ, cela est une mission impossible ! Vous devez donc disposer de votre argent pour prendre le billet le moins cher, peut importa la compagnie.
J’avais été remboursé sur la carte que j’avais utilisé pour le paiement, sauf que cela a mis environ 10 jours, j’ai dû donc en rachetant un billet, avancer les frais à nouveau…
L’hôtel
Je recommande toujours de prendre un hôtel qui propose une annulation gratuite jusqu’à la veille de votre arrivé. C’est ce que je fais presque toujours.
Parfois, certains hôtels proposent cette option en vous proposant la chambre un peu plus chère, personnellement je préfère payer un peu plus que de perdre beaucoup, car dans le cas sou votre vol est annulé, et que l’hôtel ne rembourse pas, vous allez probablement perdre l’argent !
Dans certains cas, même si votre réservation d’hôtel n’est pas annulable, certains établissements proposent en cas d’annulation de vous facturer uniquement la première nuit, ce qui est un bon compromis pour ne pas tout perdre.
J’avais pris un hôtel avec option d’annulation sans frais, j’ai été remboursé de l’intégralité de la somme 5 jours plus tard sur ma carte bancaire, en annulant tout seul directement en ligne.
Les activités
Généralement, elles sont remboursables sans frais ou il est possible de les décaler. Je sais, tout comme moi, que personne ne lit les conditions générales de vente, mais quand vous réservez un voyage et vu le budget que cela implique, je vous suggère grandement de lire les conditions d’annulation ou de report de vos activités touristiques que vous vous apprêtez à payer.
Je ne me souviens pas avoir eu des problèmes à me faire rembourser mes activités, mais je sais que je devais passer beaucoup d’appels car j’avais réservé chaque activité indépendamment, j’aurai peut etre du tout réserver par le même site…
Les assurances optionnelles
En générale, les assurances prises en plus que celles que vous pouvez avoir avec votre carte bancaire, comme l’assurance bagage par exemple, ne sont pas remboursables.
Mais prenez le temps d’appeler votre assureur pour expliquer votre situation, après tout, ce n’est pas de votre faute si la compagnie annule un vol.
Par exemple, pour les USA, même si la majorité des cartes bancaires proposent une assurance médicale à l’étranger, le plafond est parfois très bas pour faire face aux coûts de la santé dans le pays. Il est donc recommandé de prendre une assurance voyage complémentaire pour augmenter ce plafond, jusqu’à au moins 300 000$.
L’indemnisation
Il faut savoir que l’indemnisation a pour but de vous aider à pallier aux éventuels frais engagés et perdus à cause l’annulation de votre vol. Elle va de 250€ pour atteindre un maximum de 600€ par passager.
Si la compagnie est Européenne ou qu’elle décolle (vol aller) depuis l’UE, vous êtes couvert par les lois européennes des consommateurs.
Conditions pour être éligible à une indemnisation pour un vol annulé
Dans le tableau ci-dessous, voici un détail complet pour savoir si vous êtes éligible ou non à cette loi :
Quel montant d’indemnisation ?
Selon la durée du vol en kilométres et le retard constaté (ou annulation), jusqu’à l’heure du départ, voici ce que dit la loi :
Les assurances voyages
Si vous avez réglé votre voyage avec une carte premium comme la carte American Express Air France Gold, vous bénéficiez de certaines assurances voyage qui pourraient vous sauver la vie et surtout votre budget vacances.
Prenez le temps d’appeler l’émetteur de votre carte pour expliquer la situation et connaitre toutes vos options de prise en charge.
