Conciergerie American Express : Service, Prix et Contact

Le service conciergerie d’American Express est un service gratuit inclu dans les cartes American Express Platinum, American Express Air France Platinum et American Express centurion, dont la cotisation annuelle démarre à partir de 570€. Leurs détenteurs peuvent demander tout un panel de services à la conciergerie Amex, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone au numéro figurant sur leur carte, ou par chat depuis l’espace client en ligne.

Vous devez vous demander : Mais à quoi peut servir le service conciergerie d’American Express ? Je vais donc vous donner quelques exemples concrets.

Les services de la conciergerie qui répond à toutes vos demandes

La conciergerie d’AMEX est à votre écoute pour vous aider et vous assister dans vos demandes du quotidien ainsi que l’organisation de vos loisirs.

Ce service est censé répondre à toutes vos demandes du moment que vous êtes capable de les justifiern et ensuite de payer le montant qui vous sera annoncé par votre interlocuteur au téléphone ou par chat.

Réserver une table dans l’un des restaurants les plus prisés de la ville

Le service de conciergerie peut vous garantir une table le jour même dans l’un des 80 restaurants les plus demandés en France.

Seule condition : Réserver le jour même avant 10h.

Vivre des évènements sportifs en VIP

Que cela soit au Parc des Princes, au Stade de France ou encore l’Accord Hotels Arena. Amex dispose de 3 de loges VIP pour vous permettre de vivre vos évènements sportifs comme jamais.

Même si l’évènement affiche complet, il est fort probable que vous obteniez des places !

Organiser un voyage de luxe à l’autre bout du monde

Une surprise à faire à l’amour de sa vie ? Le service conciergerie s’occupe de tout pour un voyage sur mesure : Vol, hôtel, diner, fleurs… Il suffit de préciser vos besoins et un devis vous sera envoyé vous détaillant le parcours, les options et les prix.

De plus, partenaire de plusieurs compagnies aériennes, le service négociera pour vous les tarifs en classe Affaire ou supérieur afin de vous obtenir le meilleur prix.

Envoyer un cadeau quand vous n’avez pas le temps

Je suis parfois amené à faire livrer des cadeaux pour un anniversaire, un mariage ou autres occasions à mes amis si je suis loin d’eux.

Faire un achat en ligne implique de  choisir la date de livraison, demander un petit paquet cadeau, un mot qui l’accompagne… et ce n’est pas toujours une chose évidente.

En appelant le service conciergerie d’American Express, je peux tout simplement donner des informations sur le produit que je souhaite acheter, le message que je veux faire parvenir, l’adresse exacte du destinataire et le jour souhaité de livraison

American Express se charge pour moi de passer la commande, de faire un suivi de livraison et surtout de me tenir informé en temps réel pour que je puisse savoir si mon cadeau a bien été livré.

Privatiser une salle à Paris

Sur Paris il y a quelques années, impossible pour moi de trouver au dernier moment un lieu pour recevoir 20 personnes pour fêter mon anniversaire.

Malgré ma recherche sur des sites spécialisés de location de bar ou encore de réservation de salle, je n’arrivais absolument pas à trouver une salle et encore moins une qui réponde à mes critères. C’est-à-dire où les 20 personnes ne se sentiraient pas trop à l’étroit.

D’un simple appel à American Express et quelques heures plus tard, la conciergerie s’est chargée de me trouver un lieu en plein Paris et de le réserver pour que je puisse y convier mes invités le soir même !

Faire garder des enfants

Si vous devez faire garder votre enfant et que vous n’avez pas trouvé de nounou, que faire ? La conciergerie American Express est là également pour vous sauver la vie ! Il est tout à fait possible d’appeler votre conciergerie afin de demander de vous aider à trouver une nounou. Votre chargé de clientèle mettra tout en œuvre pour vous aider.

Mon avis : est-ce vraiment utile et de qualité ?

Ce service a été créé à fin de répondre aux attentes les plus folles des clients les plus prestigieux et les plus fortunés, bénéficiant de la carte black Amex Centurion.

Quitte à payer cher sa carte, autant en profiter !

Points forts

Vous l’aurez compris, pour en bénéficier et surtout en profiter, vous devez dépenser beaucoup et surtout avoir des rêves complètement fous et parfois démesurés.

• Assistance personnalisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet aux titulaires de cartes de bénéficier d’un soutien pratique pour leurs besoins en voyage, de divertissement, de shopping et bien plus encore.
• Accès à des recommandations exclusives et des réservations dans les meilleurs restaurants, hôtels, spectacles et événements, permettant aux titulaires de cartes de profiter d’expériences uniques et mémorables.
• Un atout contre les réservations difficiles à obtenir : Les concierges Amex peuvent aider à obtenir des réservations dans des restaurants ou des établissements souvent complets, ce qui peut être particulièrement utile lors de voyages ou d’occasions spéciales.
• Assistance pour les voyages en fournissant des informations sur les destinations, les vols, les hôtels, les locations de voiture et les activités touristiques, ce qui facilite la préparation et l’organisation des voyages.
• Gestion des cadeaux et aide pour organiser leur livraison, ce qui est pratique pour les occasions spéciales comme les anniversaires ou les fêtes.

Faiblesses

• Limites de disponibilité en fonction de la région géographique et du volume de demandes, ce qui peut parfois entraîner des temps d’attente prolongés ou des difficultés à obtenir une assistance immédiate. En général après une certaines heure, vous êtes basculé vers un service en anglais.
• Frais supplémentaires : Certains services ou réservations organisés par les concierges Amex peuvent entraîner des frais supplémentaires, ce qui peut ne pas convenir à tous les utilisateurs de cartes.
• Niveau de personnalisation limité : Bien que le service de conciergerie Amex offre une assistance personnalisée, il peut parfois être limité dans sa capacité à répondre aux demandes très spécifiques ou complexes, en particulier dans des délais très courts. Cela arrive de passer d’un conseiller à un autre, qui du coup reprend la demande de zéro.

Combien coûte le service de conciergerie d’American Express ?

Comme évoqué plus haut, ce service est inclus dans la cotisation des cartes Platinum et Centurion, c’est donc entièrement gratuit.

Pour rappel, les cotisations annuelles sont de

• 570€ pour la carte American Express Air France Platinum,
• 590€ pour la carte American Express Platinum.

La seule chose qui vous est facturée est bien entendu les produits et services que vous commandez à votre concierge.

Avant de réaliser la moindre dépense, votre interlocuteur d’American Express vous confirmera le prix et vous le fera valider avant qu’il ne passe commande.

Pour finaliser la commande il est impératif de fournir l’intégralité de son numéro de carte American Express.

Comment souscrire au service conciergerie de la Black Card Centurion ?

Pour souscrire, il faut simplement demander sa carte Amex Platinium ou Centurion.

*American Express peut changer l’offre sans préavis, reportez-vous à la page de demande de carte pour en savoir plus